FAQ

1. Quels types de cheveux proposez-vous ?
Nous proposons une variété de cheveux de qualité supérieure, notamment des cheveux vietnamiens bruts, indiens bruts, indonésiens bruts et des cheveux vietnamiens vierges. Nos cheveux bruts ne sont pas traités, ce qui garantit durabilité et polyvalence, tandis que nos cheveux vierges sont soigneusement sélectionnés et conçus pour un look naturel et durable.

2. Combien de temps durent les cheveux ?
Avec des soins appropriés, nos cheveux vietnamiens vierges durent 3 à 4 ans, et nos cheveux bruts (vietnamiens, indiens et indonésiens) peuvent durer jusqu'à 5 à 6 ans. Les deux options sont conçues pour conserver leur qualité, leur douceur et leur volume au fil du temps.

3. Puis-je décolorer ou colorer les cheveux ?
Oui ! Nos cheveux bruts et nos perruques sont compatibles avec l'eau de Javel et peuvent être colorés en toute sécurité, y compris la décoloration pour obtenir un superbe blond #613 ou toute autre nuance de votre choix.

4. Comment prendre soin de mes cheveux ?
Pour garantir que vos cheveux durent le plus longtemps possible, nous vous recommandons d'utiliser un shampooing sans sulfate, d'appliquer régulièrement un après-shampooing, d'éviter la chaleur excessive et de ranger correctement vos cheveux lorsqu'ils ne sont pas utilisés.

5. Proposez-vous des retours ou des échanges ?
En raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges. Assurez-vous de bien vérifier votre commande avant de la confirmer.

6. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à EnvraiHair @gmail.com ou nous envoyer un message direct sur Instagram @EnvraiHair. Nous sommes toujours heureux de vous aider pour toute question ou préoccupation.

7. Quel est votre délai de traitement et de livraison ?
Notre délai de traitement peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables pour garantir que chaque commande est soigneusement préparée et expédiée. Après le traitement, la livraison prend 3 à 5 jours ouvrables, selon votre emplacement.

8. Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui ! Nous proposons des livraisons internationales vers de nombreux pays. Les tarifs et délais de livraison varient en fonction du lieu.

9. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, nous ne sommes plus en mesure d'apporter des modifications à votre commande.

10. Vos produits sont-ils 100 % cheveux humains ?
Oui ! Tous nos cheveux sont 100 % humains, sans fibres synthétiques. Nos cheveux crus vietnamiens, indiens et indonésiens, ainsi que nos cheveux vierges vietnamiens, sont soigneusement sélectionnés pour offrir la meilleure qualité à nos clients.

11. Vos cheveux sont-ils issus de sources éthiques ?
Oui ! Tous nos cheveux sont issus de sources éthiques. Nous travaillons directement avec des fournisseurs de confiance pour garantir des pratiques équitables et durables, favorisant ainsi le bien-être des communautés avec lesquelles nous travaillons.